近年来，我国汽车产业蓬勃发展，同时也带动了4S店装修大潮的崛起。4S店已经不再是局限于买车和修车的地方，人们对店内的设计风格、格调、个性、休闲享受等有了更多的需求。但是在汽车销量快速增长的背后，如何做好多维度的客户体验却是一门玄学，不仅对于汽车品牌，对所有豪华车企都要面对这个难题。既要务实，也要务虚，因此汽车公司在思考怎样维系客户、传递其主张的“新美式豪华”理念上，从整体到细节的各个方面都做了诸多渗透。

　　汽车4S店是顾客看车，试车的重要体验场所，在4S店的良好试车体验会直接促成订单。汽车4S店所展示的各类汽车是高端消费品，4S店如何为客户营造最好的空间氛围体验，以及汽车展示显得尤为重要! 最直观的变化是从4S的展厅设计呈现开始的。我们印象里熟知的凯迪拉克4S店外观一直以来颇有辨识度，宫殿式造型、多层次的线条堆叠把豪华气息烘托到了极致，潜在客户往往能够一眼认出，能够留下较强的心理暗示。

　　这种将线条化繁为简，将视觉效果从古典厚重向轻松时尚转变的手法实际上有些激进和大胆，毕竟以前宫殿式的设计造型深入人心，要扭转固有印象必须一鸣惊人。它的设计灵感也确实源于此，艺术感、设计感，以及在此基础上建立的豪华感，其实就是凯迪拉克希望表达的“新美式豪华”。

　　展厅设计都必须遵从主题性、艺术性、功能性和目的性四个方面。新展厅的外观已经将凯迪拉克的品牌主题和艺术理念表达得十分清晰，所以展厅内部更多是从功能分区和调性表达上做了许多优化。

　　首先新展厅内有一个很明显的特征是采用了大面积的暖色光源，加上室内是以白色和木纹作为主色调，配合Bose音响的杰出效果，所以第一感知体验是凯迪拉克展厅不同于德系豪华品牌4S店的高冷气息，同时也不是日系豪华品牌那种刻意保持适当距离的亲近感，而是一个更为放松和自在空间，氛围温暖，带有年轻活力的格调。

                                    汽车展厅设计效果图

　　汽车4S店设计需要具有一定的特点：商业性、标志性、高科技、时尚、透明、艺术性强。汽车4S店是现代城市规划的重要组成部分之一，同时也是展现汽车文化、城市风貌与特色的重要场所。汽车4S店设计的宽敞、透明、开放风格，也是设计美学的一种体现。设计师通过将自身设计理念与汽车文化相结合，给汽车4S店室内设计带来新鲜的内部形象。

　　功能区域的划分也从以前的封闭私密式演变为一个开放式的空间，尤其是各办公区域的隔断装饰均采用了轻量化的材料，如此设计带来的最大的好处是展厅的通透感大幅增强，即使是实际面积较小的展厅，在新标准基础上进行改造之后，视野也会显得更为开阔。

　　这次我们从空间的流线与体验感两个方面同时着手设计，通过两者的互相表达，完成了客户最初的愿景。“互联”“透明”的路线设计，有序完整地体现了凯迪拉克概念展车的设计成果。具有科技感和柔和舒适的材质选择搭配为客户创造了一个亲切的环境，将凯迪拉克新款概念车给人的体感，从车内延展到车外。新展厅的外在形象无疑帮助车主传递出了相对抽象的品牌理念和生活主张，在承担品牌和产品展示功能的同时，也更能建立年轻车主的归属感和自豪感。

　　陈列橱窗里亦聚拢了各种元素，分别代表豪华、运动、商务的周边物品显示出一种包容气氛。综上可以发现凯迪拉克新展厅是围绕“时尚审美”和“实用至上”两个层面来打造。

　　新标准展厅将全面采用的智能化电子服务系统为例：当车主需要进行维修保养时，车况告知和接待工作都可以通过APP和iPad完成，不仅跳出了传统到店告知和接收信息的模式，也节约了时间和人力成本。如果维养工时较长，车主也不必一直待在4S店内等待，甚至不必到店，而是可以通过同城10公里免费上门去取车、远程监控维修保养进度、远程移动结算、等服务项目来解放个人时间，毕竟时间即效率，这是很美式的一个思维体现。除了试驾，来汽车展厅参观也能获得对产品的直观体验。因此，展厅设计处处流露品牌文化，强调细节上的精益求精。